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          行李房受理員一舉動解決旅客大麻煩

          2023-05

          1655 東站 陳亮

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          一名旅客急匆匆跑到東站行李房窗口。

          “你好,麻煩你幫我這兩盒藥帶一下去雙溪口?!?nbsp;

          “不好意思,我們麗水到雙溪口的班車去年就已經停開了?!?/p>

           “啊,停開了?我這兩盒藥要到帶到雙溪口的,家里老人等著吃的呢,這個藥老人是要堅持吃的,不能停的。哎呀,這可怎么辦呢!麻煩你看看還有其他什么辦法嗎?”

          “要么你帶到縉云,你看下,讓雙溪口那邊家里人去縉云車站拿一下?”

           “不行啊,家里就老人一個人,行動又不是很方便?!?/p>

           “您別急,您別急,我想想辦法,我電話打縉云車站去問問看,縉云那邊到雙溪口方向的車有沒有,有的話把藥帶縉云去再讓他們幫忙轉發到雙溪口?!?/p>

           “可以可以,這樣最好。多少錢沒關系的,只要能讓藥能送到雙溪口就行了?!?/p>

          這是發生在5月6日早上東站行李房窗口,受理員毛麗珍和旅客的一段對話。隨后,毛麗珍與縉云行李房取得聯系,在確認縉云到雙溪口班車行包托運正常后,毛麗珍迅速受理托運單,將藥品托運至發班時間最近的縉云班車,告知當班駕駛員本次運單的特殊情況,并特意交代讓其到站后及時將這兩盒藥交給縉云行李房工作人員,轉發到雙溪口。在對接好駕駛員和縉云行李房人員后,毛麗珍和旅客終于放下心來。

           “實在是太謝謝你了,真的是幫了我大忙了?!?“不客氣,不客氣,這都是我們應該做的……”

          急旅客所急,想旅客所需,將需要給我,把滿意給您,是每一位站務工作者的服務宗旨?!澳愫猛?,這個快件幫我托運一下”,上一位旅客還在道謝,下一位旅客又提出了服務需求,毛麗珍繼續投入到接下去工作中…… 


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